贴心相伴，真诚守护，在温暖服务上加力

中国人寿寿险公司围绕实施积极应对人口老龄化国家战略，累计通过视频互联为客户提供办理保全服务近50万件，近280万客户使用尊老模式超1860万次。

触点畅通，让一线温馨助老更贴心。中国人寿寿险公司依托2500余家服务网点，推出一系列关爱老年客户服务举措：入门优先叫号，尊享VIP优先服务；为60周岁及以上老年客户率先推出“一声直达 一键接入”服务举措。老年客户拨打95519服务专线，系统自动精准识别后会通过语音提示快捷接入人工服务。2022年1至11月，人工接通率达98.07％，自2020年9月开通以来，已为86.98万人次老年客户提供专线服务。

心系民生，情牵客户，在权益保护上得力

中国人寿寿险公司以多维管理保障助力消费者权益保护落到实处，多措并举提升消费者权益保护水平，助力构建和谐稳定的金融消费环境。

文化建设，让消保防线更牢固。2022年，公司累计参与消保培训的员工超178万人次。

完善机制，让消保管理更严格。开展产品和服务消费者权益保护审查，2022年，公司累计开展消保审查超6000件，提出修改意见近700条，降低权益风险。

多维宣传，让消保教育更广泛。线上线下广泛开展消费者权益保护教育宣传，切实提升消费者金融素养。

中国人寿寿险公司已为5亿多客户提供了保险保障服务。未来，中国人寿寿险公司将继续秉承“以人民为中心”的发展思想，通过串联打造线上线下智能化、一体化、综合化的服务通道，让客户享受到高质量、高价值、高时效、高科技、高情感的服务，用“简捷、品质、温暖”的服务守护人民安康，让“好服务”成为客户对中国人寿品牌的直观评价。